| |
开办交通服务热线是贯彻落实江总书记"三个代表"重要思想，以服务对象为中心，改进交通管理方式，提高服务水平的具体体现；是适应新形势，强化行业管理，提高办事效率和工作水平的必要手段；也是交通管理部门自我加压，把自己自觉置于社会和人民群众监督之下，树立交通行业崭新形象的重要举措。
交通服务热线特别服务号码是"96596"，该热线具有咨询、投诉、运营、救援和建议表扬等5大服务功能。
◆ 咨询功能：包含交通政务咨询和交通服务咨询。交通政务咨询功能，包括行政职能、政策法规、办事程序、行政执法、业务咨询等。交通服务咨询目前先开通客运线路、班次、站点以及与客运站相关的公交、铁路、民航等交通服务的有关信息。现阶段，凡是办理与交通有关的业务，通过政务咨询都可以得到满意的答复。
◆ 投诉功能：包含对行政执法交通服务、廉洁勤政的投诉进行受理和处理，投诉处理完毕，将按规定时限通知投诉人。
◆ 救援功能：热线提供24小时车辆救援服务，目前，在绕城高速以内，车辆出现故障，只要拨打服务热线，热线立即通知就近的维修中心，并以最快的速度进行救援。下一步，车辆救援网络将逐步扩大到市内各县市区。
◆ 运营功能：具有约车服务和车辆调度功能，目前货运出租统一安装了GPS，当客户通过热线约车时，热线将约车信息以最快的速度传达给出租司机，出租车将收到约车信息，就近的出租车会及时赶到要车地点。
其它安装GPS的车辆，可以与热线联系，热线服务人员可以提供相关信息，也可随时掌握车辆的运行情况。同时，GPS还具有车辆防盗、线路查询等功能。
◆ 建议表扬功能：受理社会各界对交通行业管理和服务方面的建议以及对交通行业好人好事的表扬。
|
|
